Klantgerichtheid, productkwaliteit en preventie van milieubelasting staan centraal in het kwaliteits- en milieubeleid van de werkmaatschappijen van de Doove Care Groep.

Klantgerichtheid wordt bereikt door een optimale communicatie zowel intern als met de klant na te streven. Deze communicatie dient voor iedereen in de organisatie helder en duidelijk te zijn. Productkwaliteit wordt bereikt door kennis en ervaring te combineren met een gestructureerde wijze van werken. Preventie van milieubelasting wordt bereikt door tenminste te voldoen aan de milieuwet- en regelgeving, maar ook door inspanning voor een ruime invulling aan deze verplichting.

Doove Care Groep stelt zich als doel de marktpositie te versterken door:

• het welzijn van de patiënt centraal te stellen;
• in te spelen op de wensen en behoefte van de zorginstelling en klanten;
• een actief kwaliteits- en milieubeleid;
• een innovatieve opstelling.

Essentieel hierbij is dat alle medewerkers zich bewust zijn van de noodzaak om kwaliteit te leveren.

Het leveren van kwaliteit wordt mogelijk gemaakt door een kwaliteitsmanagementsysteem overeenkomstig ISO 9001:2008 en ISO 14001:2004 in te voeren. Werkstructuren overeenkomstig deze norm verbeteren de bedrijfsprocessen binnen de organisatie. De procedures die deze processen omschrijven worden voortdurend geëvalueerd en indien nodig verbeterd. De directie ziet er op toe dat het kwaliteitsmanagementsysteem wordt ingevoerd en stelt middelen ter beschikking om een optimaal functioneren van het kwaliteitsmanagementsysteem te bewerkstelligen.

Voortkomend uit dit beleid zijn de volgende kwaliteits- en milieudoelstellingen geformuleerd:

• het streven naar een klanttevredenheid van meer dan 90%;
• het behouden van het ISO 9001:2008 certificaat;
• het behouden van het ISO 14001:2004 certificaat
• het behouden van de bedrijfsspecifieke erkenningsregeling SEMH en Revakeur;
• het verhogen van de doorlooptijden van de te leveren producten en daarmee het verlagen van de levertijden met gemiddeld 10%;
• het streven naar voorkomen van afval door preventie en (intern) hergebruik;
• het scheiden van onvermijdbaar afval in alle noodzakelijke afvalstromen;
• het bij inkoop van artikelen en apparatuur structureel aandacht schenken aan de milieuaspecten afval en energie;
•  het bij aanschaf van vervoers- en/of transportmiddelen structureel aandacht schenken aan het energielabel van het middel